Deutschland ist eine Servicewüste!
Blitzlicht 1:
Ich buche für meine Familie und mich einen 2 stündigen Segeltörn bei unserem Urlaubsveranstalter. Zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort angekommen stellt sich heraus: es ist überbucht. Wir dürfen unverrichteter Dinge wieder gehen.
Wo liegen die Gründe für mangelnden Service? Ist es unsere Mentalität?
Blitzlicht 2:
Mein Sohn bezahlt 1,50 € für 10 Minuten Trampolinspringen. Nach ca. 4 Minuten wird er mit anderen Kindern heruntergerufen – die Zeit sei um. Nach Protest kam dann das mürrische Zugeständnis: „Dann kann er ja gleich wieder rauf.“
Liegt es an schlechter Ausbildung, sind die Leute einfach zu blöd oder wollen sie nicht; ist es ihnen egal?
Blitzlicht 3:
Ich bestelle in einem Lokal mein zweites Bier. Selbiges kommt zwar nicht, steht dafür aber hinterher auf der Rechnung.
Bisher habe ich immer behauptet, schlechter Service liegt daran, dass wir in Deutschland nicht bereit sind, für Dienstleistungen zu bezahlen.
Blitzlicht 15:
Ich fahre heute zu McDoof und bestelle verschiedene Burger und eine große Pommes. Darunter ein Hamburger Royal Käse, der immer frisch gemacht wird (darum bestelle ich ihn auch). Während ich längere Zeit so vor mich hin warte, die Bedienung ist ob des ausstehenden Gaumenschmauses unruhiger als ich, bedient sie eine Dame. Während sie deren Bestellung verpackt, kommen mein Hamburger und noch ein weiterer. „Meine“ Bedienung nimmt ihn wohl wahr, packt aber erst für die andere Dame fertig. Ihre Kolleginnen sind weniger rücksichtsvoll und verhökern die beiden Hamburger anderweitig. Meine Wartezeit beginnt erneut. Derweil dünsten die weiteren Bestandteile unseres 1-Gänge-Menüs vor sich hin. Eine fürsorgliche Dame hinter dem Tresen stellt es warm, allerdings nicht ohne die Tüte einmal hinfallen zu lassen. Irgendwann kommt ein neuer Hamburger Royal der mir überreicht wird mit den Worten: „Vielleicht ein Getränk für die lange Wartezeit?“ Leider bin ich mit dem Rad da und verzichte dankend.
Die weiteren Kurzgeschichten erspare ich mir und euch, allerdings nicht ohne darauf hinzuweisen, dass es sich häuft: man bekommt nicht, was man bestellt, Gutscheine werden nicht eingelöst, Namen ständig falsch geschrieben, Wechselgeld falsch herausgegeben, Reklamationen nicht, oder nur zäh bearbeitet und und und...
Geht es euch auch so? Stellt ihr ähnliches fest? Ist es Zufall, Pech oder wirklich ein Problem?
Ich will nämlich kein Getränk. Ich will einfach nur -in einer angemessenen Zeit und Form- das, was ich bestellt habe.
Blitzlicht 1:
Ich buche für meine Familie und mich einen 2 stündigen Segeltörn bei unserem Urlaubsveranstalter. Zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort angekommen stellt sich heraus: es ist überbucht. Wir dürfen unverrichteter Dinge wieder gehen.
Wo liegen die Gründe für mangelnden Service? Ist es unsere Mentalität?
Blitzlicht 2:
Mein Sohn bezahlt 1,50 € für 10 Minuten Trampolinspringen. Nach ca. 4 Minuten wird er mit anderen Kindern heruntergerufen – die Zeit sei um. Nach Protest kam dann das mürrische Zugeständnis: „Dann kann er ja gleich wieder rauf.“
Liegt es an schlechter Ausbildung, sind die Leute einfach zu blöd oder wollen sie nicht; ist es ihnen egal?
Blitzlicht 3:
Ich bestelle in einem Lokal mein zweites Bier. Selbiges kommt zwar nicht, steht dafür aber hinterher auf der Rechnung.
Bisher habe ich immer behauptet, schlechter Service liegt daran, dass wir in Deutschland nicht bereit sind, für Dienstleistungen zu bezahlen.
Blitzlicht 15:
Ich fahre heute zu McDoof und bestelle verschiedene Burger und eine große Pommes. Darunter ein Hamburger Royal Käse, der immer frisch gemacht wird (darum bestelle ich ihn auch). Während ich längere Zeit so vor mich hin warte, die Bedienung ist ob des ausstehenden Gaumenschmauses unruhiger als ich, bedient sie eine Dame. Während sie deren Bestellung verpackt, kommen mein Hamburger und noch ein weiterer. „Meine“ Bedienung nimmt ihn wohl wahr, packt aber erst für die andere Dame fertig. Ihre Kolleginnen sind weniger rücksichtsvoll und verhökern die beiden Hamburger anderweitig. Meine Wartezeit beginnt erneut. Derweil dünsten die weiteren Bestandteile unseres 1-Gänge-Menüs vor sich hin. Eine fürsorgliche Dame hinter dem Tresen stellt es warm, allerdings nicht ohne die Tüte einmal hinfallen zu lassen. Irgendwann kommt ein neuer Hamburger Royal der mir überreicht wird mit den Worten: „Vielleicht ein Getränk für die lange Wartezeit?“ Leider bin ich mit dem Rad da und verzichte dankend.
Die weiteren Kurzgeschichten erspare ich mir und euch, allerdings nicht ohne darauf hinzuweisen, dass es sich häuft: man bekommt nicht, was man bestellt, Gutscheine werden nicht eingelöst, Namen ständig falsch geschrieben, Wechselgeld falsch herausgegeben, Reklamationen nicht, oder nur zäh bearbeitet und und und...
Geht es euch auch so? Stellt ihr ähnliches fest? Ist es Zufall, Pech oder wirklich ein Problem?
Ich will nämlich kein Getränk. Ich will einfach nur -in einer angemessenen Zeit und Form- das, was ich bestellt habe.
Im Gegensatz zum Hirn meldet sich der Magen wenn er leer ist.