Tach zusammen.
Ich hätte gerne von euch, als Kunden verschiedener Banken und vielleicht auch aus eurer eigenen Berufstätigkeit, ein paar Meinungen:
Wir beabsichtigen bei uns Qualität nicht nur zu haben/verbessern, sondern auch zu messen und in Form von Zielen zu formulieren.
Nun gibt es sicherlich verschiedenste Möglichkeiten. Allerdings stellt sich bei dem Thema immer die Frage, wie messe ich die Zielerreichung. Also müssen Qualitätsziele auch messbar sein.
Unter dieser Prämisse die Frage:
Was könntet ihr euch für Qualitätsziele, die messbar sind, vorstellen? Wie dokumentiert sich für euch als Kunden die Qualität eines Kreditinstitutes (bitte die Preis- und Zinsgestaltung mal außen vor lassen, da seid ihr eh nie mit zufrieden )? Habt ihr vielleicht in eurem Job auch Qualitätsziele und wie sehen die aus?
Ach ja, schon mal ein dickes Danke für jeden hilfreichen Beitrag.
Ich hätte gerne von euch, als Kunden verschiedener Banken und vielleicht auch aus eurer eigenen Berufstätigkeit, ein paar Meinungen:
Wir beabsichtigen bei uns Qualität nicht nur zu haben/verbessern, sondern auch zu messen und in Form von Zielen zu formulieren.
Nun gibt es sicherlich verschiedenste Möglichkeiten. Allerdings stellt sich bei dem Thema immer die Frage, wie messe ich die Zielerreichung. Also müssen Qualitätsziele auch messbar sein.
Unter dieser Prämisse die Frage:
Was könntet ihr euch für Qualitätsziele, die messbar sind, vorstellen? Wie dokumentiert sich für euch als Kunden die Qualität eines Kreditinstitutes (bitte die Preis- und Zinsgestaltung mal außen vor lassen, da seid ihr eh nie mit zufrieden )? Habt ihr vielleicht in eurem Job auch Qualitätsziele und wie sehen die aus?
Ach ja, schon mal ein dickes Danke für jeden hilfreichen Beitrag.
Im Gegensatz zum Hirn meldet sich der Magen wenn er leer ist.
Dieser Beitrag wurde bereits 1 mal editiert, zuletzt von pete ()